トレンド5位 「スマホで注文」便利さの裏側？「スマホで注文」システムが巻き起こす賛否両論と、ユーザーが求める改善点 2026年03月03日18時

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スマホで注文 とは

近年、飲食店で急速に普及している「スマホで注文」システムとは、お客様が自身のスマートフォンを使ってメニューの閲覧から注文までを行う方式を指します。多くの場合、テーブルに設置されたQRコードを読み込むことで専用のウェブサイトやアプリにアクセスし、そこから注文を送信します。これにより、店員を呼ぶ手間が省け、自分のペースでじっくりとメニューを選ぶことができる点が特徴です。

トレンド理由

このシステムがトレンドとなっている主な理由は、飲食業界における深刻な人手不足の解消と、店舗運営の効率化にあります。従業員がオーダーを取る作業が不要になることで、接客の負担が軽減され、少ない人数でも店舗を回せるようになります。また、オーダーミスを減らし、注文から提供までの時間を短縮できるというメリットもあります。顧客側にとっても、レジに並ぶ必要がない、好きなタイミングで追加注文ができるといった利便性が受け入れられ、特に若年層を中心に利用が広がっています。企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進の一環としても注目されています。

ユーザーの反応のまとめ

「スマホで注文」システムに対して、ユーザーからは賛否両論様々な意見が寄せられています。肯定的な意見としては、「レジに並ばなくて良い」「自分のペースで注文できる」「飲み放題などで人数が多い時に便利」といった利便性を評価する声が多く見られます。特に、くら寿司の「ビッくらポン」のようにエンターテイメント性が付加されている場合は好意的に受け入れられています。一方で、多くの不満点も指摘されています。「電波状況が悪く注文ができない」「店舗のWi-Fiが弱くて繋がらない」といった通信環境に関する問題が頻繁に挙げられており、充電の消耗やパケット代の負担を懸念する声も少なくありません。また、「LINE連携が必須」「専用アプリのインストールを強制される」ことへの抵抗感や、「スマホを持っていない高齢者への対応はどうするのか」という意見も散見されます。さらに、「注文が通らない」「オーダーミスがあった」といったシステム上のトラブルや、「店員とのコミュニケーションがない味気なさ」「セルフサービス感の疲労」など、接客体験の質の低下を感じるユーザーもいるようです。ユーザーは、利便性と共に、安定した通信環境の提供、充電器の貸し出し、LINEなど特定のアプリへの依存を避ける選択肢、そしてタブレット設置などの代替手段を求めていることが伺えます。

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